Водії комунального транспорту, зокрема й приватні перевізники, не мають права відмовляти пільговикам у безплатному проїзді. У багатьох маршрутках є лише одне пільгове місце і водії обмежують кількість пасажирів, які можуть проїхати безкоштовно.
Як повідомив директор Департаменту транспортної інфраструктури Київської міськдержадміністрації Сергій Майзель, у разі таких порушень можна звертатися на "гарячу" телефонну лінію департаменту за номером 15 - 51, вказавши номер рейсу і машини.